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工作人员 与安全
Les Elfes 国际夏令营
瑞士韦尔比耶
安全是我们的首要任务。所有员工在Les Elfes开始培训之前，都必须持有有效的急救证书和最新的无犯罪记录证明。
在 Les Elfes，我们对孩子们在所有活动中的安全负有重大责任。
与许多同类夏令营不同，我们超过一半的员工都是全年受雇的。这不仅确保了我们在所有校区提供的活动质量始终如一地保持高水平，同时也保障了孩子们的健康、安全和快乐。 我们的许多管理人员（度假村经理、活动经理、后勤与维护主管、厨师长等）已在我们这里工作了10年以上，他们经验丰富，能够确保您孩子的安全。
我们的核心团队每年都与相同的团体合作，这使我们能够与学校及其学生建立联系，提供更好的服务和体验。
工作人员
每个夏令营均由一名度假村经理和一名活动经理负责管理。Les Elfes 配备了包括夏令营辅导员、厨房工作人员、护士、夜间保安、保洁团队、专职司机在内的所有必要工作人员，负责运营这些夏令营……
组织结构
辅导员与学生的比例为1:7，但若将Les Elfes的所有工作人员（包括厨房人员、司机、保洁人员、预订专员等）都计算在内，该比例将降至1:2，从而确保始终有人照看您的孩子。
我们所有的辅导员均根据Les Elfes关于与儿童打交道所需技能和经验的标准经过精心筛选，所有活动都必须通过全面的风险评估。此外，对于需要更多关注以确保安全的活动（如攀岩、吊桥秋千等），Les Elfes还会聘请专业的登山向导。
监督
员工监督
我们的活动经理全天监督营地辅导员和教练的工作。冬季，我们所有的滑雪和单板滑雪教练均获得瑞士官方滑雪学校的认证；夏季，每位教练都专攻“Les Elfes”营地提供的各项运动项目。
儿童看护
我们所有的春季营、夏令营和冬令营都配备有护士、前台接待员和夜间值班人员，加上辅导员的工作，使我们能够为孩子们提供24小时的看护。 度假村内的交通由Les Elfes团队的司机驾驶我们自有的一批8座及以上小型面包车负责。厨房团队也会在现场，为孩子们烹制营养均衡、种类丰富的餐食，并能满足营员可能存在的任何饮食限制或过敏需求。
学生在所有活动中的安全
培训周数
我们所有新入职的夏季和冬季员工，在每个季节开始前都要参加为期两周的培训课程，其中一周进行技术培训，另一周则用于学习和熟悉“Les Elfes”的理念。
我们每个季节的培训内容包括：急救复习课程、救生员培训、消防安全培训、儿童保护意识培训，以及关于标准操作程序和应急行动计划的培训。
冬季，我们所有的滑雪和单板滑雪教练均持有相应的滑雪及单板滑雪教学资格证书，并且在经过韦尔比耶瑞士滑雪学校（Verbier Swiss Ski School）的一名培训师为期一周的培训和考核后，还获得了该校的官方认证。
我们的夏季培训包含针对核心活动的强化训练，包括：定向越野与山地安全、岩壁攀登、山地自行车以及水上活动。此外，我们还聘请了在上述部分领域具备教学和带队资质的专业登山向导，以确保营员们不仅能充分体验各项活动并从工作人员那里学到知识，还能在整个过程中确保安全。
日常措施
一年四季，无论是冬天的滑雪或单板滑雪，还是夏天的山地自行车和攀岩，学生们都会参与我们所说的具有一定风险因素的活动。因此，我们制定了严格的流程，以确保在这些活动中，营员面临的风险降至最低。 为确保这一点，我们确保工作人员均具备相应资质，并根据不同季节接受过充分培训。无论何时，每天都必须以一次风险识别会议开始。在冬季，评估这些风险时需要考虑的因素尤为众多。 我们深知照料学生肩负着巨大的责任，并始终将他们的健康与安全放在首位。话虽如此，万一发生疾病或意外，我们距离世界一流的专业医疗救助仅数分钟之遥——村内设有三家诊所，驾车30分钟内即可抵达一家医院。
关于安全的常见问题
我的孩子会受到全天候的看护吗？
是的，营员们始终在经验丰富的员工监督之下。在参加活动期间，他们始终与指导员在一起。我们的员工会驻守在营地内，每晚还有夜间值班人员值守，以确保安全。
唯一的例外是持有绿卡的年长营员（13岁及以上），他们仅可在自由活动时间进入镇上，且必须始终至少与另一名营员同行，不得由工作人员单独陪同。持有红卡的营员绝不允许单独离开营地，必须始终由工作人员陪同。
该营地是否配备无障碍设施，方便轮椅使用者出入？
很遗憾，不行，因为客房位于高层。
有安静时段或宵禁吗？
是的，晚上的活动大约在晚上10:00结束，随后就是就寝时间。
Les Elfes 是如何预防臭虫的？
在Les Elfes，我们非常重视卫生问题。每年，我们的各校区都会进行一次全面的专业消毒，保洁团队还会使用蒸汽吸尘器进行深度清洁。此外，我们还遵循一份详细的检查清单，其中包括定期检查床虱，以确保所有房间都能为营员提供安全、干净且舒适的环境。
如果我的孩子尿床了怎么办？
我们的工作人员经验丰富，能够谨慎妥善地处理此类情况。每天都会悄悄检查房间，如果孩子尿床，我们会立即且悄无声息地更换床单被套。整个过程都会严格保密，确保营员感到舒适和被关怀，同时不会引起同伴的注意。
营地允许携带香烟、酒精或能量饮料吗？
不。为了所有营员的健康、安全和福祉，Les Elfes 营地严禁携带香烟、酒精和能量饮料。任何带入营地的此类物品都将被立即没收。
Les Elfes 的“绿卡”是什么？
“绿卡”是一张特殊通行证，可让营员（13岁及以上）享有更大的自主权。持有“绿卡”的营员可以在自由活动时间或外出游览时独自前往镇上。该卡仅在获得监护人或家长许可后方可发放。
露营者能安全存放贵重物品吗？
是的。在办理入住手续时，我们的接待团队会收取营员的零花钱、护照及任何贵重物品，并在整个夏令营期间将这些物品安全地存放在保险箱中。这样既能确保重要物品得到妥善保管，又能让营员们无后顾之忧地享受各项活动。
典型工作日程
天气检查 7h45
度假村经理会与活动经理和后勤主管会面，检查当天的天气情况并确认活动安排。护士还会检查所有生病或受伤的儿童和青少年，决定是带他们去看医生、送他们去参加活动，还是让他们留在校园里休息。
团体离开 9h00
每个小组在指导员的带领下出发参加活动，并接受活动经理的监督
午餐 13h00
雪上运动负责人检查组
活动经理将检查所有小组。在营员生病的情况下，他们将决定是否将营员送回校园，或者在必要时将他们的小组调换到其他级别。如果护士需要照顾任何营员，则会将相关信息传达给他们。
DEBRIEF 16h00
教官会议和护士检查
每位指导员都会与活动经理坐下来，对一天的活动进行汇报。他们会讨论意外事故、疾病、学生之间的问题、技能水平和整体团队氛围等事件。然后，护士对营员们进行最后一次检查，以确保每个人都得到照顾。
紧急情况下
每项活动都会进行风险评估。我们在韦尔比耶设有3家设备先进的诊所，两个校区均可前往距离车程分别为40分钟和75分钟的地区医院和两所大学附属医院就医。
关于韦尔比耶
韦尔比耶是“Les Elfes”的发源地，位于瑞士法语区，距离日内瓦仅两小时车程。韦尔比耶坐落于朝南的高原上，地理位置绝佳，因此气候格外晴朗， 无论是夏天 和冬季。
除了令人叹为观止的全景视野外，韦尔比耶还是欧洲最著名的度假胜地之一，并提供 丰富多样的 丰富多样的体育和休闲活动，全年无休，氛围既国际化又轻松惬意。
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Skiing/Snowboarding
From early December to the end of April, Verbier transforms into a winter paradise. Les Elfes International offers the ultimate winter camp experience directly at the foot of the slopes. Campers enjoy unparalleled skiing and snowboarding adventures on over 400 km of meticulously groomed trails. With breathtaking alpine scenery, Verbier provides a winter wonderland for enthusiasts of all skill levels.
Paragliding (offered as an extra)
Take to the skies with the paragliding experience offered by Les Elfes International as an extra activity. Enjoy a tandem flight with experienced paragliding professionals, making it accessible and safe for all ages. Soar above the alpine landscapes, enjoying a bird’s-eye view of the stunning scenery. Whether you're an adventure enthusiast or a first-timer, paragliding provides an unforgettable experience during winter and summer camp programs.
Mont Fort (3,300m)
Experience the unique views from Mont Fort, standing at 3,300 meters. Les Elfes International will bring campers here to marvel at the breathtaking panoramic views of the Swiss Alps. It's a perfect spot for photos and to appreciate the grandeur of nature. While we don't ski down from this peak, the scenic journey and stunning surroundings make it a must-visit destination during both winter and summer camps.
Horse Riding
Saddle up for a horse riding adventure with horse stables located directly on the Les Elfes campus. At Les Elfes International summer camps, students can learn to ride a horse, practice jumps, and experience the thrill of running with horses. Suitable for riders of all levels, this activity is offered as an optional sport during summer day camps and summer overnight programs.
Football Pitch
Directly At camp, enjoy the Les Elfes’well-maintained football pitch, perfect for friendly matches and practice sessions. Campers gather their friends to enjoy the game amidst the stunning backdrop of the Swiss Alps. It's an excellent way to stay active and play outdoors during free time.
Volleyball Pitch
Serve, spike, and volley at Les Elfes campus’ dedicated volleyball pitch. Ideal for casual games and competitive matches, the volleyball pitch offers a fantastic way to engage in some fun physical activity while enjoying the fresh mountain air at our summer camp in Verbier.
Basketball Court
Shoot hoops and improve basketball skills at the outdoor court provided by Les Elfes International. Whether teens are practicing dribbling or organizing a full-court game, the basketball court provides a great venue for some energetic play.
Trampoline
Bounce to new heights on the safe and fun trampolines at camp. Perfect for kids and teens alike, this activity offers endless fun and is a great way to stay active while enjoying the outdoors.
Ping Pong
At the Les Elfes’s ping pong tables, campers can challenge their friends to a game of ping pong at our outdoor and indoor tables. The facilities at Les Elfes International provide a fun and competitive environment for all participants of our summer camp.
Rock Climbing
Campers at Les Elfes will test their strength and agility with rock climbing sessions designed for various skill levels. From beginners to experienced climbers, everyone can enjoy the thrill of scaling new heights in a safe and controlled environment at camp. Rock climbing activities are supervised not only by Les Elfes summer camp staff but also by professional mountain guides, ensuring the highest level of safety and expertise.
Private Les Elfes Buses
At Les Elfes international summer camp, students travel in comfort and safety with our private buses, which provide transportation for all excursions. Les Elfes buses are driven by a team of 6 professional drivers, taking campers to all activities.
Lake Geneva
Lake Geneve offers a world of water fun. Located only 1-hour from the Les Elfes Campus, the lake offers campers a range of activities such as tubing on the Les Elfes private boat, banana boating, and water sliding. Perfect for cooling off on a hot day, these water sports are a hit with all age groups and add a splash of excitement to children’s stay with Les Elfes International.
W Hotel
While children enjoy their winter or summer camp, parents can relax at the W Hotel of Verbier, enjoying exclusive rates arranged for Les Elfes International families. This elegant accommodation offers top-notch amenities, fine dining, and quick access to our campus, ensuring a comfortable and convenient stay.
Golf Course
As the snow melts and ski slopes disappear, the stunning golf course of Verbier emerges, offering a new kind of outdoor fun. At Les Elfes International, kids & teens can perfect their swing on manicured greens and practice at the driving range. This nearby golf course provides challenging holes and breathtaking alpine views, making it a must-visit for golf enthusiasts at camp. While all campers will get to experience golfing on sports day, Les Elfes international also offers the possibility to follow additional private courses for those whishing to perfect their golfing skills .
Bridge Swing
During Les Elfes summer camps, older campers experience the ultimate thrill with the bridge swing adventure. Young adults challenge their fears by jumping off a bridge and swinging through the air, enjoying a rush of adrenaline and spectacular views. This daring activity promises an unforgettable experience and a unique way to enjoy the stunning surroundings.
Ropes Course
Navigate through the exciting ropes course, designed to challenge and entertain campers of all ages at Les Elfes International. Ideal for team-building and personal growth, this activity combines fun with physical and mental challenges. Different ropes courses are available for campers of all levels, with some located directly in Verbier while others offer various exercises just a 40-minute drive away. It's an opportunity for campers to push their limits and build confidence in a safe and supportive environment.
Mountain Biking
Explore scenic trails on mountain bikes provided by Les Elfes International, suitable for all levels of riders. All students attending Les Elfes summer camps must pass a mountain bike test before heading to the mountain. Beginners will have the opportunity to learn a new sport while remaining on safe terrain under the supervision of our staff. Kids and teens alike get to discover the natural beauty of the area as they pedal through diverse terrains, from gentle paths to rugged trails. It's an exhilarating way to experience the great outdoors and develop new skills while enjoying the stunning surroundings.
Labyrinth
With the Labyrinth activity, Les Elfes youngest campers get lost in fun. This interactive maze is a favorite among young adventurers, offering a mix of challenge and excitement as they navigate their way through twists and turns while looking for a hidden chest.
Hiking
Discover breathtaking hiking trails in Verbier and the Vallée de Bagnes, perfect for all ages and fitness levels. Led by professional mountain guides, students at Les Elfes International will not only explore the stunning landscapes but also learn about the region's rich flora and fauna in a fun and entertaining way. It's an opportunity to immerse oneself in nature, gain knowledge, and create unforgettable memories amidst the beauty of the Swiss Alps.
Supermarket
Conveniently located within a 10-minute walking distance from Les Elfes International campus in Verbier, the supermarket offers a wide range of products for all daily needs. Les Elfes camps provide flexi-time before dinner, allowing kids to stroll through the village and visit the local supermarket. Here, they often buy chocolates or souvenirs for their families, adding a touch of exploration and cultural immersion to their camp experience.
Medical Facilities Next to Campus
For peace of mind, three top-quality medical facilities are conveniently located in the village of Verbier. Les Elfes International guests have quick and easy access to healthcare services, ensuring a safe and worry-free stay. In the event of more serious injuries, the hospital is situated just a short 30-minute drive away. Additionally, Les Elfes Camp’s nurse is available every day to check on any kids with illnesses, providing additional care and support throughout their stay.
Ice Skating
Ice skating is another one of the activities provided at Les Elfes International during winter camp. With the ice skating rink located a short 5-minute walk from the campus, kids get to glide across the ice after a day of skiing or snowboarding. From beginners to experienced skater, this winter activity provides fun for all ages and is a great way to enjoy the cooler weather.
Privatized Restaurant on the Mountain
Imagine doing mountain bike or hiking and being served a hot lunch directly on top of the mountain? Les Elfes International, benefits from a unique privatized restaurant directly at 2’200m altitude. It's the perfect place to relax and enjoy a meal during a day of adventure.
4 Valleys Resort
Explore the expansive 4 Vallées Resort, boasting an impressive 400 km of slopes. Verbier, recognized as the world’s best ski resort, offers unparalleled skiing and snowboarding experiences for all levels. As part of the Les Elfes International program, students have access to these exceptional slopes along with stunning mountain scenery. Each morning, Les Elfes buses conveniently transport students to the bottom of the lift, just a short 2-minute ride away. From there, students learn how to ski with their instructor while enjoying their day exploring the wide variety of slopes that Verbier and the other 4 interconnected resorts have to offer. It's a seamless and convenient way to access some of the best skiing and snowboarding terrain in the world.
Dam Visit
During summer scamp, kids also have the opportunity to take an educational and scenic tour of the nearby dam with Les Elfes International. Learn about its engineering marvels and enjoy the breathtaking views, making it a fascinating excursion for all ages.
Sport Center
The Sport Center is just a short distance from the Les Elfes campus, making it convenient for campers to access during their free time. With state-of-the-art facilities and a variety of sports programs, guests can stay active and engaged throughout their stay. From swimming pools to huge Omnisport hall and tennis courts to squash courts, there's something for everyone to enjoy.
校园
我们两栋专为度假而建的木石结构木屋秉承瑞士阿尔卑斯山传统，为宾客提供别具一格的魅力与舒适体验。这两栋木屋均坐落于绿意盎然、宁静祥和的自然环境中。
我们的员工
每个夏令营均由一名度假村经理和一名活动经理负责管理。Les Elfes 配备了包括夏令营辅导员、厨房工作人员、护士、夜间保安、保洁团队、专职司机在内的所有必要工作人员，负责运营这些夏令营……
进一步了解其他营地 ！
常见问题
关于“Les Elfes”（概述）
Les Elfes 在瑞士的独特之处在哪里？
Les Elfes 是瑞士唯一一家每年运营 10 个月的夏令营机构。35 多年来，我们一直接待来自 75 多个国家的营员。 夏令营是我们的核心业务；我们专注于在国际环境中将高山运动、文化游览和语言学习相结合。“Les Elfes”还曾荣获欧盟旅游大奖（EU Travel Awards）颁发的“最佳夏令营和冬令营”奖项，这充分肯定了我们的卓越品质和独特运营模式。
营地位于哪里？
- 个人：我们在瑞士韦尔比耶拥有两栋木屋，这些木屋专为儿童的健康与福祉而设计，共设有180个名额。韦尔比耶是全球顶尖的滑雪胜地之一，拥有410公里的滑雪道、一个可爱且安全的村庄，以及令人叹为观止的高山美景。
- 学校：在韦尔比耶（180个名额）、克朗斯-蒙塔纳（120个名额）、拉祖马兹（60个名额）以及日本二世谷（60个名额）设有4个校区。
谁可以参加Les Elfes夏令营？
“Les Elfes”欢迎6至17岁的男孩和女孩参加。夏季，营员按年龄分组；冬季则按滑雪/单板滑雪水平分组。
这些夏令营的目标是什么？
我们的目标是通过有趣、安全且富有教育意义的体验，帮助孩子们健康成长。营员们将在这里培养独立性、自信心、文化意识，并结交一生的挚友。
那里说哪些语言？
英语是主要语言。我们还开设法语、德语、西班牙语、英语和普通话课程（仅限夏季）。我们的工作人员来自世界各地，通晓多种语言，能够为英语不太流利的营员提供帮助。
Les Elfes 与瑞士其他夏令营有什么不同？
Les Elfes 的独特之处在于，我们是瑞士唯一一家从12月运营至8月的夏令营，欢迎年仅6岁的营员参加。 我们提供日间夏令营和住宿夏令营两种项目，在瑞士各地设有45多项活动，让营员们绝无无聊之虞。营地坐落于瑞士最佳滑雪胜地韦尔比耶，我们的项目融合了户外探险、文化游览和语言学习，夏季还开设普通话课程。
付款流程是怎样的？
如需预订Les Elfes的席位，预订时需支付1,000瑞士法郎的不可退还定金。余款需在抵达前一个月付清。费用根据所选季节和课程而定。可通过信用卡或银行转账支付。
你们提供分期付款或奖学金吗？
请注意，我们不提供奖学金或分期付款方案。
营员可以有单独的房间用来学习或考试吗？
是的，对于需要更多隐私和安静环境来完成学业或备考的营员，我们可以根据要求并在房源允许的情况下安排单人间。不过，我们通常不建议这样做，因为我们鼓励营员与同伴交流互动，这是夏令营体验的重要组成部分。
家长可以陪孩子一起参加夏令营吗？
不，家长不能和孩子们一起住在营地里。不过，欢迎家长在安排好的自由活动时间前来探访，也欢迎参加营期结束时的颁奖典礼。这样，营员们既能享受独立生活，家长也能分享孩子营地生活的精彩时刻。
安全与监督
有多少名工作人员负责监督夏令营的营员？
我们确保师生比例不低于1:10。除了营地监护人员外，孩子们在营地内及参加活动期间始终处于监护之下，营地设有夜间值班人员、护士和闭路电视监控系统，加上营地全体工作人员，平均每2名儿童就有1双眼睛在看护。
员工是否持有相关证书且经过背景调查？
是的。所有员工都经过背景调查和培训（包括急救培训），而且讲师都是具备资质的专业人士。
如果我的孩子受伤或生病了，该怎么办？
营地内配有护士，我们还与当地诊所（距离10分钟路程）和医院（距离45分钟路程）保持合作。 所有儿童均享有100%的保险保障，甚至包括直升机紧急救援，且会立即通知家长。如果儿童因受伤无法继续参加夏令营而提前离营，我们将退还剩余天数的费用。
贵单位对欺凌或骚扰行为有何政策？
我们实行零容忍政策。员工都经过培训，能够及时发现并解决问题。
Les Elfes 是如何处理高风险活动的？
安全始终是我们的首要任务。 我们针对每一项活动都制定了风险评估方案。此外，对于被视为高风险的活动，除了我们经验丰富的员工外，我们还会与具备完全资质的专业登山向导和教练合作。这确保了每项活动都在严格监督下进行，使用适当的装备并遵守安全标准，让营员们能够在安全的环境中享受激动人心的冒险体验。
住宿与舒适度
房间是如何安排的？
营员们住在带独立卫浴的多人间（4张床）。男生和女生分别安排在不同的楼层/楼栋。
我可以指定室友吗？
是的，可以提前提出请求，只要是同性，我们会尽力满足您的要求。
这里有Wi-Fi吗？
是的，但仅限于校园的某些区域，以确保营员们能积极参与活动。晚上不允许使用手机。
膳食与营养
你们是否提供针对过敏或特殊饮食需求的餐食？
是的。只要提前告知，我们的厨师可以满足各种饮食需求和限制。我们提供以下餐食：
- 过敏原：坚果（花生、核桃、腰果……）、乳糖、乳制品、大豆、麸质、小麦、鸡蛋、鱼类、贝类、芝麻以及其他个体过敏原。
- 饮食习惯：素食、纯素食、鱼素、清真、犹太洁食、不吃猪肉、无乳制品、无乳糖和无麸质。
- 医疗需求：针对糖尿病、乳糜泻、注意力缺陷多动障碍（ADHD）、自闭症相关敏感症及其他健康状况提供的定制餐食。
有哪些零食可供选择？
每天都会提供新鲜水果和清淡的小点心。
后勤与附加服务
是否包含机场接机服务？
不，但可以额外付费提供此服务。我们的工作人员会在日内瓦机场的服务台迎接孩子们，并安全地将他们送往营地。请注意，在我们的专车满员之前，可能会有等待时间（最长2小时）。
我的孩子应该带些什么？
预订时我们会提供一份行李清单（运动服、防水夹克、泳装、洗漱用品）。
建议给多少零花钱？
每周约100瑞士法郎，用于购买纪念品、零食或小物件。
这里有洗衣服务吗？
是的，床单每周更换一次，个人衣物洗衣服务每周提供一次，需额外付费。
滑翔伞运动对儿童来说安全吗？
是的。我们在韦尔比耶提供双人滑翔伞作为可选活动。该活动视天气情况而定，且需获得家长同意。飞行活动由持证专业飞行员组织，需额外付费。年满6岁的儿童即可参加。这真的太棒了！
你们提供私人活动或自选活动吗？
是的，夏季我们提供网球、高尔夫、骑马、英语、法语、西班牙语、德语或普通话的私人语言课程（11:00至12:00或17:00至19:00），以及滑翔伞活动。
冬季，我们提供滑翔伞项目，以及法语、英语、西班牙语或德语的语言课程，包括强化班（每周4次，每次9至12小时）和轻松班（每周3次，滑雪后进行）。
莱斯埃尔夫斯度假村夏季和冬季的天气如何？
韦尔比耶
- 夏季：约22 °C / 15 °C（64 °F / 45 °F）
- 冬季：约–4 °C / –13 °C（25 °F / 9 °F）
克朗斯-蒙塔纳
- 夏季：约20 °C / 14 °C（66 °F / 57 °F）
- 冬季：约5 °C / –3 °C（41 °F / 27 °F）
La Tzoumaz
- 夏季：约20 °C / 7 °C（64 °F / 45 °F）
- 冬季：约–4 °C / –13 °C（25 °F / 9 °F）
二世谷（日本）
- 夏季：约25 °C / 17 °C（77 °F / 63 °F）
- 冬季：约–2 °C / –7 °C（28 °F / 19 °F）
抵达与离境
接送时间是什么时候？
全天均可送营员报到，但建议您在下午3:00之后抵达，以便工作人员能妥善接待营员。接营员离营的时间也较为灵活，不过最佳时间是在中午12:00之前，这样可以确保离营过程顺利。
我的孩子可以提前一天或推迟一天到达吗？
是的，可以安排提前到校或延迟离校，但必须提前向我们的团队提出申请。我们将确认是否可行，并做好必要安排，以确保您的孩子得到妥善照顾。
沟通与更新
家长如何获取最新信息？
通过“Les Elfes”应用程序（仅限iPhone使用），该应用可分享每日日记、照片和每周活动安排；也可通过电子邮件发送至我校接待处，或通过WhatsApp联系。
我可以联系我的孩子吗？
是的，在规定的电话服务时间内（16:00 至 19:00）。如有紧急情况，您可以随时通过紧急电话联系我们。
夏令营期间，什么时候给孩子打电话最合适？
我们建议您在瑞士时间（GMT+1）16:00 至 19:00 之间致电。这个时间段既不会打扰孩子的日常活动，也能确保您的孩子更有可能有空、心情放松且愿意聊天。
社会支持
你如何帮助害羞的营员适应环境？
在课程开始时，我们会组织互动游戏、开展团队建设活动，并进行一次过夜旅行，以促进学员之间建立友谊。
如果我的孩子想家了，该怎么办？
这是很正常的；我们的工作人员都经过培训，能够为孩子们提供支持，而且大多数孩子在2到3天内就能很快适应。
我的孩子想家，决定提前离开，我能获得退款吗？
若参与者患病、遭遇意外事故，或直系亲属（父母、兄弟姐妹或祖父母）去世，已购买Les Elfes取消保险的客户可获得夏令营费用的全额退款，但需扣除1,000瑞士法郎的押金。 如需申请此项补偿，参与者必须通知Les Elfes并提供充分证明（例如：医疗证明、死亡证明）。 该政策有效期至夏令营首日开始前24小时。未选择取消保险的客户在任何情况下均无权获得退款。若学生因受伤而必须在预定日期前离开夏令营，Les Elfes将退还其未入住期间的费用。
后勤与预订
哪个机场最好？
日内瓦（GVA）距离最近。其他选择包括苏黎世、巴塞尔或米兰，但我们通常不提供从这些其他机场的接机服务。
你们提供接送服务吗？
是的，乘坐我们的Les Elfes巴士可提供中转服务，但需额外付费。
Les Elfes 能提供签证邀请函吗？
是的。如果您的孩子需要办理签证才能参加夏令营，我们可应要求提供正式邀请函。只需联系我们的团队，我们将为您准备必要的文件。
我们应该什么时候预订？
冬令营和夏令营的名额很快就会报满；对于热门时段，我们建议您至少提前三个月预订。
我应该什么时候为孩子预订机票？
请预订周六抵达和周六出发的航班。我们的工作人员全天都在日内瓦机场等候，迎接营员；在Les Elfes机场服务台，最长等待时间为2小时。这将确保往返营地的接送过程顺畅无阻。
如果我已经支付了定金，但我的Visa卡被拒了，该怎么办？
只要您提供大使馆出具的签证被拒证明信，我们将退还您的押金。
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